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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea para liderar e supervisionar as operações de atendimento ao cliente em nossa empresa. Este profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento aos passageiros, gerenciando equipes, processos e recursos para proporcionar uma experiência positiva e eficiente em todos os pontos de contato com o cliente. O gerente atuará como elo entre os clientes e a companhia aérea, solucionando problemas, implementando melhorias e assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade estabelecidos pela empresa e pelas autoridades reguladoras do setor aéreo.
Entre suas principais funções, estão o desenvolvimento de estratégias para aprimorar o atendimento, o treinamento e a motivação das equipes, a análise de indicadores de desempenho e a implementação de ações corretivas quando necessário. O profissional deverá também lidar com situações de crise, como atrasos, cancelamentos e reclamações, mantendo a calma e a eficiência para minimizar impactos negativos na experiência do cliente.
Além disso, o Gerente de Atendimento ao Cliente de Companhia Aérea será responsável por promover a cultura de excelência no atendimento, incentivando a comunicação clara, a empatia e a resolução proativa de problemas. Será fundamental manter-se atualizado sobre as tendências do setor, novas tecnologias e regulamentações, buscando constantemente inovações que possam agregar valor ao serviço prestado.
O candidato ideal possui sólida experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente no setor aéreo ou de turismo, habilidades de liderança, comunicação e negociação, além de capacidade para trabalhar sob pressão e tomar decisões rápidas. Se você é apaixonado por proporcionar experiências memoráveis aos clientes e deseja fazer parte de uma equipe dinâmica e inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Liderar e supervisionar equipes de atendimento ao cliente
- Desenvolver e implementar estratégias de excelência no atendimento
- Analisar indicadores de desempenho e propor melhorias
- Gerenciar situações de crise, como atrasos e cancelamentos
- Garantir o cumprimento das normas e padrões da companhia aérea
- Treinar e motivar colaboradores para aprimorar o serviço
- Atuar como ponto de contato entre clientes e a empresa
- Elaborar relatórios e apresentar resultados à diretoria
- Promover a cultura de excelência no atendimento
- Buscar inovações e melhorias contínuas nos processos
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em atendimento ao cliente
- Vivência no setor aéreo ou de turismo é um diferencial
- Habilidades de liderança e gestão de equipes
- Excelente comunicação verbal e escrita
- Capacidade de resolver problemas sob pressão
- Conhecimento em ferramentas de CRM e indicadores de desempenho
- Flexibilidade para atuar em diferentes turnos e finais de semana
- Formação superior em Administração, Turismo ou áreas correlatas
- Inglês avançado; outros idiomas são um diferencial
- Proatividade e foco em resultados
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em atendimento ao cliente.
- Como você lida com situações de crise ou reclamações de clientes?
- Quais estratégias você utilizaria para motivar sua equipe?
- Você já trabalhou no setor aéreo? Relate sua experiência.
- Como garantiria a excelência no atendimento em todos os turnos?
- Quais indicadores considera essenciais para avaliar o atendimento?
- Como você lida com pressão e prazos curtos?
- Está disponível para trabalhar em horários flexíveis?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como promoveria a cultura de excelência no atendimento?
